A crescente digitalização de serviços online trouxe uma conveniência inegável ao dia a dia dos consumidores, permitindo realizar compras, efetuar pagamentos ou aceder a diversos serviços bancários à distância. Contudo, esta evolução tem sido acompanhada por um aumento das tentativas de fraude digital.
No âmbito do Dia Mundial da Internet, celebrado no passado dia 17 de maio, o Cetelem, marca comercial do BNP Paribas Personal Finance, reforça o seu compromisso com a literacia e segurança digital, partilhando recomendações práticas para promover uma utilização mais segura dos canais digitais.
De acordo com dados do Observador Cetelem, um em cada quatro portugueses já foi vítima de fraude digital, apesar de apenas 37% adotarem medidas de proteção de forma consistente. Este cenário acompanha o aumento de 13% do cibercrime em 2025 reportado pelo Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS). A crescente sofisticação dos ataques tem levado as autoridades a delinear novos mecanismos de investigação e combate a uma ameaça com impacto na economia e confiança digital.
Nesse sentido, o Cetelem destaca a importância de reconhecer os principais tipos de fraude e os sinais de alerta associados às abordagens fraudulentas, contribuindo para uma navegação mais segura no ambiente digital:
- Phishing: envio de emails fraudulentos que simulam entidades legítimas para induzir o utilizador a clicar em links maliciosos ou a partilhar dados sensíveis;
- Smishing: esquema idêntico ao phishing, realizado via SMS, frequentemente através de mensagens com carácter de urgência, como por exemplo “a sua conta foi bloqueada”;
- Vishing: chamadas telefónicas em que os criminosos se fazem passar por representantes de bancos, operadoras ou entidades oficiais para obter informação confidencial;
- Sites falsos: páginas online fraudulentas, com design idêntico a sites legítimos, criadas para recolher dados de acesso e/ou de pagamento.
Além disso, o Cetelem partilha um conjunto de boas práticas de segurança essenciais para reforçar a segurança financeira digital no dia a dia:
- Nas compras online, confirmar sempre que o endereço do site começa por “https://” e privilegiar lojas conhecidas e de confiança. É importante desconfiar de campanhas com preços irrealistas e utilizar métodos de pagamento seguros e com autenticação forte, evitando transferências realizadas fora das plataformas oficiais;
- Na gestão bancária e acesso à conta, o acesso à Área de Cliente deve ser feito exclusivamente através da app oficial da instituição ou do site oficial. Os utilizadores não devem utilizar links recebidos por email ou SMS para iniciar sessão, não devendo clicar em links suspeitos nem partilhar informações adicionais. É igualmente fundamental manter os dispositivos atualizados, utilizar palavras-passe fortes e terminar sempre a sessão após a utilização do serviço;
- Os pedidos de crédito devem ser realizados apenas através dos canais oficiais. Os consumidores devem validar se as comunicações recebidas provêm de domínios institucionais fidedignos. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contacto, a recomendação é interromper a comunicação e contactar diretamente a instituição.
O Cetelem alerta ainda para alguns sinais que podem indiciar uma tentativa de fraude: as instituições nunca solicitam códigos de validação completos, palavras-passe, códigos PIN, instalação de aplicações ou software de terceiros, nem partilham dados pessoais por email, SMS ou telefone. Também não pedem o acesso a links para confirmar dados operacionais, pelo que pedidos desta natureza devem suscitar desconfiança e ser reportados através dos canais oficiais.
Em situações de suspeita de fraude, a rapidez de atuação dos cidadãos é fundamental. Após qualquer suspeita, devem alterar imediatamente os seus dados de acesso, bloquear cartões ou operações não reconhecidas e reportar a situação à instituição financeira através dos contactos oficiais de apoio ao cliente.
O Cetelem destaca ainda que a melhor forma de prevenir a fraude passa pela informação, sensibilização e adoção de comportamentos preventivos, recomendando a consulta dos conteúdos informativos e formativos disponibilizados pelo Centro Nacional de Cibersegurança.